CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm do Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại TH Nhật Ánh cung cấp được đảm bảo bảo hành từ 6 - 72 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm.

Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng sản xuất.
• Khách hàng xuất trình hình chụp tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành khi có yêu cầu bảo hành.
• Tem/phiếu bảo hành chỉ có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được xác định là do linh kiện, phụ tùng hoặc lỗi sản xuất.

Trường hợp được đổi sản phẩm mới:

• Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc lỗi quá nghiêm trọng.
• Thời gian sửa chữa, khắc phục quá lâu, ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần (cùng một lỗi) nhưng vẫn không khắc phục được.

Hình thức đổi sản phẩm mới:

• Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương đương.
• Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần giá trị chênh lệch (nếu có).
• Các linh kiện, phụ tùng bị lỗi sẽ trở thành tài sản của TH Nhật Ánh sau khi được thay thế.

2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Lỗi không phải do nhà sản xuất, bao gồm:
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển không do công ty chỉ định.
  • Sử dụng, lắp đặt, vận hành không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Bề mặt sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai cách, tiếp xúc với hóa chất, bụi bẩn, ẩm ướt hoặc môi trường có tính ăn mòn.
  • Ăn mòn, gỉ sét do tác động của môi trường hoặc quá trình sử dụng lâu dài.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ cao, bụi bẩn quá nhiều (như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi...).
  • Sản phẩm trưng bày, hàng thanh lý không áp dụng bảo hành.
  • Sử dụng sản phẩm vượt quá tải trọng hoặc thông số kỹ thuật cho phép.
  • Các phụ kiện lắp đặt và linh kiện rời kèm theo sản phẩm như: bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, kính...
• Lỗi do tác nhân bên ngoài:
  • Sản phẩm bị bể vỡ, trầy xước, móp méo, rỉ sét trong quá trình sử dụng.
  • Điện áp không ổn định, chập cháy do nguồn điện.
  • Tác động từ côn trùng, chuột, gián, thằn lằn... vào bên trong sản phẩm.
  • Linh kiện không chính hãng được thay thế trước đó.
  • Sửa chữa, tháo dỡ, thay đổi linh kiện bởi bên thứ ba không phải kỹ thuật viên ủy quyền.
  • Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
• Các linh kiện và vật tư tiêu hao theo thời gian không được bảo hành.

3. Hướng dẫn lắp đặt và bảo dưỡng

Trước khi lắp đặt

• Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0969 369 698 để được tư vấn chi tiết.
• Các thiết bị thuộc Class 1 (tiêu chuẩn IEC) chỉ được sử dụng với hệ thống điện có dây tiếp đất.

Quy định lắp đặt sản phẩm

• Lắp đặt theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Đảm bảo có khoảng không gian thông gió tối thiểu theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Bếp từ, bếp điện: Cần có ngăn cách nhiệt với các hộc tủ bên dưới.
• Bếp gas: Phải kiểm tra rò rỉ gas bằng xà phòng hoặc dụng cụ chuyên dụng ngay sau khi lắp đặt.
• Trong quá trình thi công nội thất, nếu sản phẩm đã được lắp đặt cần có biện pháp che chắn để tránh bụi bẩn.

Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

• Không để bụi bẩn, bột đá, bột trét tường rơi vào bên trong hoặc trên bề mặt sản phẩm.
• Không để sản phẩm tiếp xúc với hóa chất ăn mòn như:
  • Xăng, chất tẩy rửa mạnh có nồng độ Clo cao, dung môi axeton, axit, benzene...
• Khuyến nghị sử dụng RP7, WD40, Autosol để vệ sinh sản phẩm với vải mềm và khô.
• Vệ sinh, lau chùi sản phẩm thường xuyên để duy trì độ bền.

4. Liên hệ bảo hành

Nếu sản phẩm gặp vấn đề trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline bảo hành: 0979 379 058
• Địa chỉ trung tâm bảo hành: C47-KĐT Geleximco Lê Trọng Tấn, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
• Email: [email protected]

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình!

🔥 Lưu ý:

Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy từng sản phẩm và quy định của hãng sản xuất. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.